W dziedzinie user experience robienie swojej pracy dobrze w dużym stopniu zależy od tego na ile umiemy zrozumieć innych… Jaki jest związek empatii z pieniędzmi? Jak rozwijać empatię i czy na prawdę warto? Dlaczego zaangażowanie społeczne może pomóc zarabiać więcej? Część pierwsza przybliża pojęcie